Hoje, empresas e organizações participam ativamente das mídias sociais. Fazem seu processo de divulgação de produtos, e principalmente, da marca. Através delas, se comunicam com os usuários de forma rápida e eficaz.

Veja as vantagens e desvantagens de participar das páginas mais acessadas do Brasil:

Externo – Vantagens

- Transparência diante dos seus Stakeholders:
As redes sociais passam confiança e credibilidade para os colaboradores, fornecedores, interessados e todo público envolvido externamente com a empresa. E as redes sociais podem ainda, abrir uma nova frente de comunicação com esse público.

- Maior relacionamento com os consumidores:
Além de acessível, o relacionamento se torna mais frequente e direto. Através das redes sociais, a marca atinge o consumidor alvo e amplifica as citações da marca na internet.

- Mostra a preocupação de ouvir melhor o mercado diante dos erros dos seus produtos/serviços:
O atendimento de dúvidas e sugestões sobre a marca é realizado com mais eficiência. Afinal, através das redes sociais, o contato com o consumidor fica mais fácil e é realizado com eficácia.

A Starbucks, por exemplo, criou um site exclusivamente para que os seus clientes deixem opiniões e sugestões para melhorias na marca e no produto. O site mostra as ideias sugeridas e as ideias que já estão sendo utilizadas: mystarbucksidea.force.com/ideaHome

 

- Usam o mercado como P&D:
Assim como a marca FIAT utilizou o twitter para que seus seguidores personalizassem o Novo UNO pela rede social, adquirindo um grande número de seguidores e muitas ideias, outras marcas podem utilizar redes sociais voltadas para P&D (Pesquisa & Desenvolvimento). A empresa faz com que o consumidor conheça a marca e o produto, colaborando com suas opiniões e muitas vezes, gerando benefícios comerciais.

- Sabem quem fala bem, quem fala mal e o que falam sobre a sua empresa: Feedback.
As empresas passam a conhecer melhor o seu consumidor. E além de saber o que falam, passam a saber quem fala bem ou mal e podem,a partir disso, inovar suas estratégias de mercado.

- Maior assertividade na comunicação: As pessoas passam mais tempo em frente do computador do que da TV. Quantos folders você lê por dia? E quantos sites você acessa?
Só no Brasil, 80% da população está conectada à internet. E esse número, gasta aproximadamente 23,1% do seu tempo acessando redes sociais. Muito mais tempo do que em televisão ou mídias alternativas. As marcas passam a ter na web, um maior foco no consumidor, além de permitir o compartilhamento das notícias e novidades.

- Promover campanhas virais;
Através das redes sociais, a comunicação fica mais ágil. As campanhas virais criadas, por exemplo, agilizam o compartilhamento das notícias entre empresas, amigos, e formam assim, um número muito grande de visualizadores. Você não encaminhou nenhum e-mail para um amigo hoje?

- Mostra que a empresa está à frente do mercado.
Além de estar mais perto de quem quer comunicar, a empresa passa a ideia de mobilidade e maior acessibilidade para informação.

Externo – Desvantagens

- Não controlar o que falam da marca;
Não adianta ter redes sociais e não participar ativamente, não é? Além de passar as informações, a sua empresa precisa saber o que estão falando da marca e responder as críticas e sugestões expostas.

- Não responder os tweets ou comentários nas mídias sociais;
É preciso mostrar interesse e preocupação para quem fala sobre a sua marca. Você precisa responder aos interessados e críticos.

- Achar que pode criar conta em todas as mídias sociais, mas não consegue manter o volume de informação;
É melhor não exagerar... Cada empresa deve focar em algumas páginas, procurando saber em qual delas o seu público alvo pode responder melhor e acompanhar as informações.

Interno – Vantagens

- Redução do fluxo de mensagens por email;
As redes sociais podem ajudar também a compartilhar as informações de uma empresa na sua comunicação interna. Às vezes, o email pode ser deixado de lado para uma comunicação ágil.

- Centralização da informação em uma única plataforma interna;
Além de participar de várias redes sociais , a empresa pode desenvolver a sua próprio plataforma para uso dos funcionários e colaboradores.

Conheça a rede social da InMeta: pratiqueinteligencia.com.br

- Agilidade nos processos internos (On e Off-line);
As informações e serviços disponíveis tanto nas redes sociais, quanto em uma plataforma interna, podem tornar o dia a dia da empresa mais prático. Assim, os colaboradores teriam as informações na mesma hora sem ter que questionar ou pedir auxílio para uma pergunta que pode ser respondida de forma ágil.

- Ganho na performance da comunicação interna;
Além de ajudar na comunicação com o público alvo, clientes e Stakeholders, as mídias sociais colaboram também com o grande número de informações disponíveis e eficácia na comunicação interna da empresa.

- Interação em vez de somente Informação (Conceito 2.0);
Com as redes sociais, o ambiente se torna interativo, englobando inúmeras linguagens e motivações.

- Educação Corporativa (Conteúdos de valor no Portal);
Apesar de as redes sociais passarem uma ideia de liberdade, os conteúdos informativos e adequados para o cliente não devem ser deixados de lado.

Interno – Desvantagens

- Não possuir mediadores internos;
O mediador interno tem a função de analisar o conteúdo das redes sociais de uma empresa. Portanto, se algum conteúdo de mal gosto ou sem sentido for adicionado, o mediador tem a responsabilidade de alertar o responsável dessa página.

- Falta de política de comunicação interna;
Mas é claro que a comunicação tem limite. Apesar de utilizar uma rede social, a linguagem e o conteúdo deve ser controlado, afinal, você está falando com a sua empresa, seus colaboradores, ou sobre a sua empresa.